服務的定義
服務是指以一定的物質資料為基礎，通過人的活動創造出一種使用價值，從而為他人提供各種便利的行為的總和。
二、服務七要素
1、微笑：我們應對每一位需要服務的業主或客人提供微笑服務。
2、出色、完美、精彩：應將每一個服務工作細節都做得非常出色、完美與精彩;
3、準備：時刻準備為業主或客人提供最優質的服務。
4、看待：我們應把每一位客人都看成是VIP.(貴賓)
5、邀請：每一次服務結束時，都應對客人發出誠心的邀請或禮貌的問候。
6、創造：盡量創造一種舒適、融洽的氛圍。
7、眼光：應具備的一種敏銳的洞察力，能觀察出業主或客人的需求。
三、優質服務的主要內容
優質服務=規范服務+超常服務，它主要包括以下幾個方面的內容。
優雅的服務環境;周全的服務項目;完善的服務設施;業主至上的服務意識;熱情周到的服務態度;豐富的服務知識;嫻熟的服務技能;快捷的服務效率;可靠的安全保障。
四、優質服務的10字針(對業主服務應具有的態度)
熱情、主動、禮貌、耐心、周到
五、保安服務意識
1、保安服務意識的內容：業主意識、效率意識、超前意識。
業主意識是服務意識的核心，處理問題時，要遵循"罵不還口，打不還手"原則，把寬容讓給業主，用真心去感動業主;
效率意識是指對于業主提出的合理而可能的要求，我們必須盡量滿足，而且要快速準確。要求保安員樹立快節奏、高效率觀念。
超前意識即將服務提供在業主開口之前，做到預料服務。
2、服務意識的具體體現：服務儀表、服務言談、服務舉止、服務禮儀、服務稱呼等。
(三)保安員服務意識淺談
保安組織的服務功能
此功能應根據被服務的企、事業質單位的服務性質及行業特性而產生，就物業管理行業的特性而言，保安組織的服務功能應為：治安防范、應急突發、車輛管理及熱情、主動、耐心、周到地為業主提供服務幫助四大功能，使業主在我們服務區域感到即安全又親切。從而為公司創社會效益、經濟效益應是保安的工作目標。
物業管理的基本特點
是以服務為宗旨，以經營為手段，以效益為目的，屬服務性行業，以服務為宗旨，貫穿物業管理的全面過程，想業主之所想，幫業主之所需，急業主之所急，令業主滿意與認可是管理公司的工作目標。
服務質量特性
物業管理公司在競爭激烈的市場立足與發展，取決于"服務質量"而影響服務質量的因素是多方面的，就物業管理服務來說，主要來自兩個方面：一方面是物的因素，即服務區域的供水、供電、供氣、電梯、消防、治安等設施設備，這是提高服務質量和工作效率的物質基礎，人們標致之為"硬件"另一方面是人的因素，即從業人員的素質，包括他們的思想作風、工作態度、服務技能，文化修養等，這是提高服務質量的關鍵因素，人們標之為"軟件".優良有質的服務應是上述"硬件"和"軟件"的完美結合。
服務質量是一種客觀存在的事物，客觀存在的特性主要表現在以下幾方面：
1、功能性：物業管理的服務功能是為業主管理好物業并提供完善、方便、及時、安全、熱情周到的服務等，使業主買得放心，管的滿意等，可以說功能性是服務最起碼，最基本的特性，也是可以將物業管理服務說成是房地產第二次開發。
2、安全性："安全"是人類的第二層次需要，物業管理服務的過程中充分保證業主的生命和財產不受到危害和損失，健康與精神不受到傷害。令服務群體有一個好的工作生活學習環境，這應該是服務質量不可忽視的重要方面。
3、時間性：時間就是效益，為服務群體提供的服務能否在時間上滿足他們的要求，能否做到及時準時和省時，應是服務優劣的重要表現，因此時間性對于服務工作至關重要。
4、文明性：服務群體一般都有希望獲得一個自由、親切、友好、尊重、理解的氣氛和人際關系，享受精神文明的溫馨，文明性就是服務質量特性，一個極為重要的方面，它充分體現服務工作的特色。
禮節禮貌和禮節動作
就是通過語言和動作所做出來的謙虛恭敬的表現，它是人類的一種行為規范，它是協調社會生活道德規范在人們交往時的具體表現，講究禮節禮貌，不是可有可無，不足掛齒的小事，它關系到尊重人，了解人，團結人是待人處事不可缺少的言行準則，在現實生活中，一個幼兒講禮貌，人們會認為他很可愛，一個青年人對長輩有禮貌，人們會認為他家長教育有方，一個領導對同事、下屬講禮貌，人們會稱贊他有修養，不易近人，一個保安對客人講禮貌，人們會認為他服務態度好，在公共汽車上乘車的人多，不慎踩到了別人的腳，主動說聲"對不起，請原諒"被踩者聽這句話后，不滿情緒就會平息下來，如果對方也講句"不要緊"或是"沒關系"那就會像什么事也沒有發生一樣，反之矛盾可能就會發生。
"積善成德"的成語，是說平時注意講禮貌，可以培養自己的高尚道德，個人的禮貌不但關系到自己高尚道德的形成，關系到自己在社會上立身處世的聲譽，而且關系到公司的社會風尚。
1.禮節禮貌，對于保安服務工作來說更為重要，因為保安服務工作都是與人打交道的工作，又是服務客戶單位的第一門，我們給客戶單位及各界人士的第一印象，也給他們的最后印象，保安員的形象、言談舉止直接關系到公司的形象和聲譽問題，再說保安在服務的對象即是主人又是客人，所以在日常工作中保安員要微笑待人，熱情有禮，有求必應，服務第一就更在情里之中。如果我們的服務質量達不到公司的要求，我們將有負公司厚望，如果我們的服務質量跟不上社會的發展需要，我們將會被社會的潮流而淘汰。
2.服務語言藝術的重要性：
語言是有色的思想，古人道："誠之于內，形之于好"我們對客戶的態度好壞，主要從語言聲調反映出來。俗話說："一句話說得使人笑，一句話說得使人跳"它說明了"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"的道理。前面講到保安服務工作是與人打交道的工作，此項工作把話說好是非常重要的。
語言這種"形態"是源于心，啟于唇的，它是人類彼此間用來表達思想，交流感情的一種特殊的實際工具，是人與人之間相互聯系的紐帶與橋梁。
保安服務工作對語言表達的要求，是高于其它職業的，這是保安服務工作特點，所決定的對象(即是主人又是客人，保安隊員的每一句話都能給對方以一定的感受，產生一定的效果。盡管我們的服務環境、設備、建筑物如何先進，由于保安隊員的素質差，或者說語言生冷，使客戶在心里上產生反差，望而深思，由此產生了對我們服務的不滿，惡至抵觸，我們就難以得到他們的理解，支持與配合，自然就會影響我們工作的開展。
相反我們的語言親切，工作熱情，認真負責了，能夠動之以情，處之以理，能夠以禮吸人，以禮待人，得禮也讓人，使服務群體處處感到我們是在為他們服務，向他們留下美好的印象，從而得到他們的理解，支持與配合我們的工作，得到順利開展，這就說明，語言在整個保安服務工作中起著非同不可的作用。
3、服務用語的要求：
保安人員優美的說話，能激起客戶的好感，這對于樹立隊伍的形象，提高公司的聲譽是委重要的，那么如何才能做到說話優美?
說話要文明親切